پیشینه مشتری:
جنی در جزیره ویکتوریا، کانادا، یک مصالح ساختمانی، و یک کسب و کار تعمیر آپارتمان و خانه انجام می دهد. دسته بندی محصولات مشتری متفرقه است و کالاها برای چندین تامین کننده ادغام می شوند. او به شرکت ما نیاز داشت تا کانتینر را از کارخانه بارگیری کند و از طریق دریا به آدرس او بفرستد.
مشکلات این سفارش حمل و نقل:
1. 10 تامین کننده کانتینرها را یکپارچه می کنند. کارخانه های زیادی وجود دارد و خیلی چیزها باید تأیید شوند، بنابراین الزامات هماهنگی نسبتاً زیاد است.
2. دسته ها پیچیده هستند و اظهارنامه و اسناد گمرکی دست و پا گیر هستند.
3. آدرس مشتری در جزیره ویکتوریا است و ارسال به خارج از کشور نسبت به روش های تحویل سنتی دردسرسازتر است. کانتینر باید از بندر ونکوور برداشته شود و سپس با کشتی به جزیره ارسال شود.
4. آدرس تحویل به خارج از کشور محل ساخت و ساز است، بنابراین در هر زمانی نمی توان آن را تخلیه کرد و 2-3 روز طول می کشد تا کانتینر رها شود. در شرایط پرتنش کامیون ها در ونکوور، همکاری برای بسیاری از شرکت های کامیون سخت است.
کل فرآیند خدمات این سفارش:
پس از ارسال اولین نامه توسعه برای مشتری در 9 آگوست 2022، مشتری خیلی سریع پاسخ داد و به خدمات ما بسیار علاقه مند شد.
لجستیک شنژن سنقربر دریا و هوا تمرکز دارددرب به درخدماتاز چین به اروپا، آمریکا، کانادا و استرالیا صادر می شود. ما در ترخیص کالا از گمرک خارج از کشور، اظهارنامه مالیاتی، و فرآیندهای تحویل مهارت داریم و تجربه حمل و نقل لجستیکی DDP/DDU/DAP را به مشتریان ارائه می دهیم..
دو روز بعد مشتری تماس گرفت و اولین ارتباط جامع و درک متقابل را داشتیم. من متوجه شدم که مشتری در حال آماده شدن برای سفارش کانتینر بعدی است و چندین تامین کننده کانتینر را یکپارچه می کنند، که انتظار می رفت در ماه اوت ارسال شود.
من وی چت با مشتری را اضافه کردم و با توجه به نیاز مشتری در ارتباط، یک فرم کامل نقل قول برای مشتری تهیه کردم. مشتری تأیید کرد که مشکلی وجود ندارد، سپس من شروع به پیگیری سفارش می کنم. در پایان، کالاهای کلیه تامین کنندگان بین 14 تا 16 شهریور تحویل شد، کشتی در 25 شهریور به آب انداخته شد، در نهایت در 26 مهرماه به بندر رسید، 31 مهر تحویل شد و کانتینر در 24 مهرماه بازگردانده شد. کل فرآیند بسیار سریع و روان بود. مشتری از خدمات من بسیار راضی بود و همچنین در طول فرآیند بسیار بی دغدغه بود. بنابراین، چگونه آن را انجام دهم؟
اجازه دهید مشتریان نگرانی خود را حفظ کنند:
1 - مشتری فقط باید یک PI با تامین کننده یا اطلاعات تماس یک تامین کننده جدید به من بدهد و من در اسرع وقت با هر تامین کننده تماس می گیرم تا تمام جزئیاتی را که باید بدانم تایید کنم، خلاصه کنم و به مشتری بازخورد بدهم. .
نمودار اطلاعات تماس تامین کنندگان
2- با توجه به اینکه بسته بندی عرضه کنندگان چندگانه مشتری استاندارد نیست و علامت جعبه بیرونی مشخص نیست، دسته بندی کالا و یافتن کالا برای مشتری مشکل خواهد بود، بنابراین از همه تامین کنندگان خواستم علامت را مطابق با آن بچسبانند. به علامت مشخص شده که باید شامل: نام شرکت تامین کننده، نام کالا و تعداد بسته ها باشد.
3 - به مشتری کمک کنید تا تمام لیست های بسته بندی و جزئیات فاکتور را جمع آوری کند و من آنها را خلاصه می کنم. تمام اطلاعات مورد نیاز برای ترخیص کالا از گمرک را تکمیل کردم و برای مشتری ارسال کردم. مشتری فقط باید بررسی کند و تأیید کند که آیا مشکلی ندارد. در نهایت لیست بسته بندی و فاکتوری که من درست کردم اصلا توسط مشتری تغییر نکرد و مستقیما برای ترخیص کالا از گمرک استفاده شد!
Cاطلاعات ترخیص کالا از گمرک
در حال بارگیری کانتینر
4 - به دلیل نامنظم بودن بسته بندی اجناس در این ظروف تعداد مربع ها زیاد است و نگران پر نشدن آن بودم. بنابراین کل فرآیند بارگیری کانتینر را در انبار پیگیری کردم و به صورت لحظه ای عکس گرفتم تا به مشتری بازخورد بدهم تا بارگیری کانتینر کامل شود.
5 - با توجه به پیچیدگی تحویل در بندر مقصد، پس از رسیدن کالا، وضعیت ترخیص و تحویل کالا در بندر مقصد را از نزدیک پیگیری کردم. بعد از ساعت 12 شب، با نماینده خارج از کشورمان در مورد پیشرفت در ارتباط بودم و بازخورد به موقع به مشتری دادم تا تحویل کامل شود و کانتینر خالی به اسکله بازگردانده شود.
به مشتریان در صرفه جویی در هزینه کمک کنید:
1- در هنگام بازدید از محصولات مشتری متوجه اقلام شکننده ای شدم و بر اساس تشکر از اعتماد مشتری به خود، بیمه باربری مشتری را به صورت رایگان ارائه دادم.
2- با توجه به اینکه مشتری باید 2 تا 3 روز برای تخلیه بار رها کند تا از اجاره اضافی کانتینر در کانادا جلوگیری کند (معمولاً 150-250 دلار آمریکا به ازای هر کانتینر در روز پس از دوره بدون اجاره)، پس از درخواست طولانی ترین اجاره. دوره رایگان، من یک تمدید اضافی 2 روزه اجاره کانتینر رایگان را خریداری کردم که هزینه شرکت ما 120 دلار بود، اما به طور رایگان نیز به مشتری داده شد.
3- از آنجایی که مشتری تامین کنندگان زیادی برای تجمیع کانتینر دارد، زمان تحویل هر عرضه کننده متناقض است و برخی از آنها می خواستند کالا را زودتر تحویل دهند.شرکت ما دارای تعاونی در مقیاس بزرگ استانبارهادر نزدیکی بنادر اصلی داخلی، ارائه خدمات جمع آوری، انبارداری و بارگیری داخلی.به منظور صرفه جویی در اجاره انبار برای مشتری، در طول فرآیند نیز در حال مذاکره با تامین کنندگان بودیم و تامین کنندگان فقط اجازه داشتند 3 روز قبل از بارگیری به انبار تحویل دهند تا هزینه ها به حداقل برسد.
اطمینان دادن به مشتریان:
من 10 سال است که در این صنعت هستم و می دانم که آنچه بسیاری از مشتریان بیش از همه از آن متنفرند این است که بعد از اینکه فورواردر قیمت را اعلام کرد و مشتری بودجه ای را تعیین کرد، هزینه های جدید به طور مداوم بعداً ایجاد می شود، به طوری که بودجه مشتری کاهش می یابد. کافی نیست و منجر به ضرر می شود. و نقل قول شنژن سنگر لجستیک: کل فرآیند شفاف و دقیق است و هیچ هزینه پنهانی وجود ندارد. هزینه های احتمالی نیز از قبل اطلاع رسانی خواهد شد تا به مشتریان کمک شود بودجه کافی داشته باشند و از ضرر و زیان جلوگیری کنند.
در اینجا فرم نقل قول اصلی است که برای مرجع به مشتری دادم.
در اینجا هزینه ای است که در طول حمل و نقل انجام می شود زیرا مشتری باید خدمات بیشتری را اضافه کند. همچنین در اسرع وقت به مشتری اطلاع می دهم و قیمت را به روز می کنم.
البته جزئیات زیادی در این ترتیب وجود دارد که نمی توانم به صورت کوتاه بیان کنم، مانند جستجوی تامین کنندگان جدید برای جنی در وسط و ... که ممکن است بسیاری از آنها از حیطه وظایف باربری عمومی فراتر رود و ما انجام خواهیم داد. بهترین ما برای کمک به مشتریان است. درست مانند شعار شرکت ما: به قول ما عمل کنید، از موفقیت خود حمایت کنید!
ما می گوییم خوب هستیم که به اندازه تعریف و تمجید مشتریانمان قانع کننده نیست. تصویر زیر تصویری از ستایش یک تامین کننده است.
در عین حال، خبر خوب این است که ما در حال مذاکره درباره جزئیات سفارش همکاری جدید با این مشتری هستیم. ما از اعتماد مشتری به لجستیک سنقر بسیار سپاسگزاریم.
امیدوارم افراد بیشتری بتوانند داستان های خدمات مشتری ما را بخوانند، و امیدوارم افراد بیشتری بتوانند قهرمان داستان های ما شوند! خوش آمدید!
زمان ارسال: ژانویه 30-2023
